Traitement des plaintes

À CIM FINANCE LTD (Cim Finance), nous nous engageons à fournir un niveau élevé de service à tous nos clients. Cependant, nous reconnaissons qu’occasionnellement, des problèmes peuvent surgir et vous pouvez avoir un souci avec l’un ou l’autre de nos services.

Nous accueillons vos plaintes et suggestions car elles nous aident à mieux vous servir à l’avenir.

Cim Finance possède un mécanisme éprouvé et sûr pour assurer que vos plaintes sont entendues et que des mesures raisonnables sont prises pour qu’elles recoivent un traitement équitable, cohérent et rapide.

 

Vous pouvez nous contacter selon l’une des manières suivantes.

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CONTACTEZ NOUS

Venez (en personne)

Parlez simplement à un membre de notre personnel qui prendra note de votre doléance.

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Appelez nous au 203-6898

Lundi-Vendred

De 8h30 à 17h00

Écrivez-nous

Par email: [email protected]

Par Fax: +230 203-6810

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème sur-le-champ, nous transmettrons votre plainte à un personnel dévoué qui en accusera réception dans les trois jours ouvrables et vous fournira un numéro de référence.Nous nous engageons à vous fournir une résolution de votre réclamation dans les 15 jours dépendant de la nature de votre réclamation. Si toutefois, l'équipe des réclamations et traitement des plaintes a besoin de plus de temps, nous vous en informerons par écrit.

 
 

Responsable des plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution fournie par l'équipe des réclamations et traitement des plaintes, nous vous demandons d'adresser une correspondance à:

Head of Customer Experience

CIM FINANCE LTD

Manhattan Building

c/r Edith Cavell & Mère Barthélemy streets,

Port Louis, Mauritius


Le Head of Customer Experience ouvrira une enquête et vous contactera afin de résoudre votre réclamation dans un délai de 15 jours.

CONTACTEZ LE RESPONSABLE
DES PLAINTES

 
 

TOUJOURS INSATISFAIT

Si vous vous sentez toujours lésé et n'êtes pas satisfait des résolutions qui vous ont été fournies dans les 3 mois à compter de la date de votre plainte formelle, vous pouvez renvoyer la plainte à:

Ombudsperson For Financial Services 

Office of Ombudsperson for Financial Services 

8th Floor, SICOM Tower

Wall Street

Ebène 

Tel: 468-6475

Fax: 468-6473

Email: [email protected]

 

 

 

Puis-je acheter à crédit sans effectuer de paiment partiel ?

  • Credit facility

Si votre demande est approuvée, vous pourrez bénéficier de 100% de financement sur certains achats à crédit et effectuer les paiements d'après votre contract.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour régler mes mensualités ?

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  • en cash ou par chèque à l’un de nos comptoirs

Que faire si j’ai des difficultés de paiement ?

  • Credit facility

Contactez-nous ou appelez le département Customer Service de Cim Finance au (230) 203 6805.

Quels sont les documents requis pour bénéficier d’un achat à crédit ?

  • Credit facility

Vous devez vous munir de votre :

  • Carte d’identité
  • Fiche de paie ou relevé bancaire de moins de 3 mois.
  • Preuve d’adresse datée de moins de 3 mois (facture CEB/CWA/MT)

 Et si je suis déjà client de Cim Finance ?

Vous n’avez qu’à présenter votre carte d’identité lors de votre prochain achat.

 

Que se passe t-il en cas de retard de paiement ?

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En cas de retard dans le remboursement, un frais sera applicable tel que stipulé dans le contrat. Pour plus de renseignements, contactez-nous ou appelez au (230) 203 6805.

Que dois-je faire si le produit acheté est défectueux ?

  • Credit facility

Vous devez immédiatement contacter le revendeur concerné. Cim Finance n'est pas responsable de toute perte, dommage, ou autre réclamation relative au produit et/ou service acquis.

Que faire si je souhaite changer de mode de paiement ?

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Rendez vous à l’un de nos comptoirs pour remplir un formulaire à cet effet ou contactez-nous pour plus de renseignements.

Que faire si mes données personnelles ont changé ?

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Veuillez nous informer de tous changements dans un délai de 8 jours.

Rendez vous à l’un de nos comptoirs pour remplir un formulaire à cet effet ou contactez-nous pour plus de renseignements.

Où obtenir des facilités de crédit ?

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Toute demande de facilité de crédit peut être effectuée à l’un de nos comptoirs ou chez l’un de nos partenaires agréés.

Où puis-je acheter à crédit à travers Cim Finance ?

  • Credit facility

Vous pouvez acheter à crédit à travers Cim Finance chez plus de 700 partenaires à travers l’île, là où vous verrez cette vignette :

AVERTISSEMENT

Cim Finance est une compagnie publique limitée par des actions, incorporée dans la République de Maurice (Incorporation No. C1288 et BRN No. CO6001288) et réglementée par la Banque de Maurice (BoM) comme institution non-bancaire de prise de dépôts et licenciée par la Commission des services financiers (FSC) pour offrir des services de financement de crédit, de leasing et de factoring. Il vous est conseillé de rechercher des conseils professionnels avant d’investir dans tout service proposé dans la publicité.

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