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Traitement des plaintes

Chez Cim Finance, tout ce que nous voulons apporter à nos clients, c’est le sourire. Non seulement à travers l’accès à nos produits et services, mais aussi à travers des expériences enrichissantes et satisfaisantes.

Il arrive que nos produits ou services ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Soyez certain/e queue nous avons à coeur votre satisfaction et nous comptons sur vos commentaires afin de nous améliorer.
Merci de nous accompagner dans cette démarche.

 

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Par email: [email protected]

Par Fax: +230 203-6810

Si l'équipe de l'expérience client n'est pas en mesure de résoudre votre problème sur place, une plainte écrite devra être déposée par vous. Votre plainte sera renvoyée à un personnel dédié, qui en accusera réception dans les deux jours ouvrables et vous fournira un numéro de référence. Nous nous efforçons de vous fournir une décision sur votre réclamation dans un délai de 10 jours selon la nature et la complexité de votre réclamation. Si l'équipe ‘Customer Experience’ a besoin de temps supplémentaire, nous vous en informerons par écrit.

 
 

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution fournie par l'équipe ‘Customer Experience’, nous vous demandons d'adresser une correspondance au responsable des plaintes / coordinateur à:

Head of Customer Experience

CIM Financial Services Ltd
Manhattan Building
c/r Edith Cavell & Mère Barthélemy streets,
Port Louis, Mauritius


Le responsable des plaintes / coordinateur ouvrira une enquête et vous contactera afin de résoudre votre réclamation dans un délai de 10 jours.

Doléance au
responsable des plaintes

 
 

Doléance à la direction

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision rendue par le responsable des plaintes / coordinateur de CIM Financial Services Ltd , vous pouvez écrire à:

CEO’s Office

Manhattan Building c/r Edith Cavell & Mère Barthélemy streets,
Port Louis, Mauritius

Tel: 203-6800

 

 
 
 
"

Si vous êtes toujours lésé et non satisfait par les résolutions qui vous sont fournies ou si vous n'avez pas reçu de décision de CFSL dans les 10 jours à compter de la date à laquelle CFSL accuse réception de votre plainte écrite, vous pouvez renvoyer votre plainte à:

The Ombudsperson For Financial Services

Office of Ombudsperson for Financial services
8th Floor, SICOM Tower,
Wall Street, Ebène

Tel: 468-6475

Fax: 468-6473

Email: [email protected]

Vous devrez préciser la nature de la plainte, la réparation demandée et les raisons de votre insatisfaction dûment accompagnées des documents suivants:


i. une copie de la plainte déposée auprès de CIM Financial Services Ltd Ltd;


ii. une copie de la décision prise par CIM Financial Services Ltd ; et tout autre document ou information pouvant être pertinent pour votre réclamation.

 
 

Puis-je acheter à crédit sans effectuer de paiment partiel ?

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Si votre demande est approuvée, vous pourrez bénéficier de 100% de financement sur certains achats à crédit et effectuer les paiements d'après votre contract.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour régler mes mensualités ?

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Que faire si je souhaite changer de mode de paiement ?

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