Traitement des plaintes


À CIM FINANCE LTD (Cim Finance), nous nous engageons à fournir un niveau élevé de service à tous nos clients. Cependant, nous reconnaissons qu’occasionnellement, des problèmes peuvent surgir et vous pouvez avoir un souci avec l’un ou l’autre de nos services.

Nous accueillons vos plaintes et suggestions car elles nous aident à mieux vous servir à l’avenir.

Cim Finance possède un mécanisme éprouvé et sûr pour assurer que vos plaintes sont entendues et que des mesures raisonnables sont prises pour qu’elles recoivent un traitement équitable, cohérent et rapide.

 

Vous pouvez nous contacter selon l’une des manières suivantes.

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Delighted or Disappointed
 

Contactez nous

Venez (en personne)

Parlez simplement à un membre de notre personnel qui prendra note de votre doléance.

Téléphone

Appelez nous au 203-6898

Lundi-Vendredi

De 8h30 à 17h00

Écrivez-nous

Par email: [email protected]

Par Fax: +230 203-6810

Si l'équipe de l'expérience client n'est pas en mesure de résoudre votre problème sur place, une plainte écrite devra être déposée par vous. Votre plainte sera renvoyée à un personnel dédié, qui en accusera réception dans les deux jours ouvrables et vous fournira un numéro de référence. Nous nous efforçons de vous fournir une décision sur votre réclamation dans un délai de 10 jours selon la nature et la complexité de votre réclamation. Si l'équipe ‘Customer Experience’ a besoin de temps supplémentaire, nous vous en informerons par écrit.

 
 

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution fournie par l'équipe ‘Customer Experience’, nous vous demandons d'adresser une correspondance au responsable des plaintes / coordinateur à:

Head of Customer Experience

CIM FINANCE LTD
Manhattan Building
c/r Edith Cavell & Mère Barthélemy streets,
Port Louis, Mauritius


Le responsable des plaintes / coordinateur ouvrira une enquête et vous contactera afin de résoudre votre réclamation dans un délai de 10 jours.

Doléance au
responsable des plaintes

 
 

Doléance à la direction

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la décision rendue par le responsable des plaintes / coordinateur de Cim Finance Ltd, vous pouvez écrire à:

 

 
 
"

Si vous êtes toujours lésé et non satisfait par les résolutions qui vous sont fournies ou si vous n'avez pas reçu de décision de CFL dans les 10 jours à compter de la date à laquelle CFL accuse réception de votre plainte écrite, vous pouvez renvoyer votre plainte à:

The Ombudsperson For Financial Services

Office of Ombudsperson for Financial services
8th Floor, SICOM Tower,
Wall Street, Ebène

Tel: 468-6475

Fax: 468-6473

Email: [email protected]

Vous devrez préciser la nature de la plainte, la réparation demandée et les raisons de votre insatisfaction dûment accompagnées des documents suivants:


i. une copie de la plainte déposée auprès de Cim Finance Ltd;


ii. une copie de la décision prise par Cim Finance Ltd; et tout autre document ou information pouvant être pertinent pour votre réclamation.

 
 

Puis-je acheter à crédit sans effectuer de paiment partiel ?

  • Credit facility

Si votre demande est approuvée, vous pourrez bénéficier de 100% de financement sur certains achats à crédit et effectuer les paiements d'après votre contract.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour régler mes mensualités ?

  • Credit facility

Vous pouvez régler par :

  • virement bancaire
  • en cash ou par chèque à l’un de nos comptoirs

Que faire si j’ai des difficultés de paiement ?

  • Credit facility

Contactez-nous ou appelez le département Customer Service de Cim Finance au (230) 203 6805.

Quels sont les documents requis pour bénéficier d’un achat à crédit ?

  • Credit facility

Vous devez vous munir de votre :

  • Carte d’identité
  • Fiche de paie ou relevé bancaire de moins de 3 mois.
  • Preuve d’adresse datée de moins de 3 mois (facture CEB/CWA/MT)

 Et si je suis déjà client de Cim Finance ?

Vous n’avez qu’à présenter votre carte d’identité lors de votre prochain achat.

 

Que se passe t-il en cas de retard de paiement ?

  • Credit facility

En cas de retard dans le remboursement, un frais sera applicable tel que stipulé dans le contrat. Pour plus de renseignements, contactez-nous ou appelez au (230) 203 6805.

Que dois-je faire si le produit acheté est défectueux ?

  • Credit facility

Vous devez immédiatement contacter le revendeur concerné. Cim Finance n'est pas responsable de toute perte, dommage, ou autre réclamation relative au produit et/ou service acquis.

Que faire si je souhaite changer de mode de paiement ?

  • Credit facility

Rendez vous à l’un de nos comptoirs pour remplir un formulaire à cet effet ou contactez-nous pour plus de renseignements.

Que faire si mes données personnelles ont changé ?

  • Credit facility

Veuillez nous informer de tous changements dans un délai de 8 jours.

Rendez vous à l’un de nos comptoirs pour remplir un formulaire à cet effet ou contactez-nous pour plus de renseignements.

Où obtenir des facilités de crédit ?

  • Credit facility

Toute demande de facilité de crédit peut être effectuée à l’un de nos comptoirs ou chez l’un de nos partenaires agréés.

Où puis-je acheter à crédit à travers Cim Finance ?

  • Credit facility

Vous pouvez acheter à crédit à travers Cim Finance chez plus de 700 partenaires à travers l’île, là où vous verrez cette vignette :


AVERTISSEMENT

Cim Finance est une compagnie publique limitée par des actions, incorporée dans la République de Maurice (Incorporation No. C1288 et BRN No. CO6001288) et réglementée par la Banque de Maurice (BoM) comme institution non-bancaire de prise de dépôts et licenciée par la Commission des services financiers (FSC) pour offrir des services de financement de crédit, de leasing et de factoring. Il vous est conseillé de rechercher des conseils professionnels avant d’investir dans tout service proposé dans la publicité.

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  • Les résultats de calcul sont des estimations pour information seulement.
  • Les taux cités ne sont pas considérés comme des taux garantis et les remboursements seront basés sur vos circonstances personnelles, ainsi que le montant et le terme du prêt.
  • Toutes les demandes de facilités de crédit sont soumises à l’approbation de crédit habituelle.
  • Les calculs supposent que tous les paiements sont effectués dans les délais exigés

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