Traitement des plaintes

Exprimez votre préoccupation

À Cim Finance, nous voulons nous assurer que vous bénéficiez du meilleur service.

Si, à un moment, vous pensez que nos services ne répondent pas à vos attentes, nous aimerions vous entendre.

Vous pouvez nous contacter selon l’une des manières suivantes. Nous nous assurerons que votre préoccupation est promptement traitée.

Ci-dessous quelques sujets de préoccupations

Puis-je acheter à crédit sans effectuer de paiment partiel ?

  • Credit facility

Si votre demande est approuvée, vous pourrez bénéficier de 100% de financement sur certains achats à crédit et effectuer les paiements d'après votre contract.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour régler mes mensualités ?

  • Credit facility

Vous pouvez régler par :

  • virement bancaire
  • en cash ou par chèque à l’un de nos comptoirs

Que faire si j’ai des difficultés de paiement ?

  • Credit facility

Contactez-nous ou appelez le département Customer Service de Cim Finance au (230) 203 6805.

Quels sont les documents requis pour bénéficier d’un achat à crédit ?

  • Credit facility

Vous devez vous munir de votre :

  • Carte d’identité
  • Fiche de paie ou relevé bancaire de moins de 3 mois.
  • Preuve d’adresse datée de moins de 3 mois (facture CEB/CWA/MT)

 Et si je suis déjà client de Cim Finance ?

Vous n’avez qu’à présenter votre carte d’identité lors de votre prochain achat.

 

Que se passe t-il en cas de retard de paiement ?

  • Credit facility

En cas de retard dans le remboursement, un frais sera applicable tel que stipulé dans le contrat. Pour plus de renseignements, contactez-nous ou appelez au (230) 203 6805.

Que dois-je faire si le produit acheté est défectueux ?

  • Credit facility

Vous devez immédiatement contacter le revendeur concerné. Cim Finance n'est pas responsable de toute perte, dommage, ou autre réclamation relative au produit et/ou service acquis.

Que faire si je souhaite changer de mode de paiement ?

  • Credit facility

Rendez vous à l’un de nos comptoirs pour remplir un formulaire à cet effet ou contactez-nous pour plus de renseignements.

Que faire si mes données personnelles ont changé ?

  • Credit facility

Veuillez nous informer de tous changements dans un délai de 8 jours.

Rendez vous à l’un de nos comptoirs pour remplir un formulaire à cet effet ou contactez-nous pour plus de renseignements.

Où obtenir des facilités de crédit ?

  • Credit facility

Toute demande de facilité de crédit peut être effectuée à l’un de nos comptoirs ou chez l’un de nos partenaires agréés.

Où puis-je acheter à crédit à travers Cim Finance ?

  • Credit facility

Vous pouvez acheter à crédit à travers Cim Finance chez plus de 700 partenaires à travers l’île, là où vous verrez cette vignette :


À CIM FINANCE LTD (Cim Finance), nous nous engageons à fournir un niveau élevé de service à tous nos clients. Cependant, nous reconnaissons qu’occasionnellement, des problèmes peuvent surgir et vous pouvez avoir un souci avec l’un ou l’autre de nos services.

Nous accueillons vos plaintes et suggestions car elles nous aident à vous servir encore mieux à l’avenir.

Cim Finance possède un mécanisme éprouvé et sûr pour assurer que vos plaintes sont entendues et que des mesures raisonnables sont prises pour qu’elles recoivent un traitement équitable, cohérent et rapide.

 

CONTACTEZ NOUS

Venez (en personne)

Parlez simplement à un membre de notre personnel qui prendra note de votre doléance.

Connectez-vous à notre site Web
http://www.cimfinance.mu/contactez-nous
Téléphone

Appelez nous au 203-6898

Lundi-Vendredi

De 8h30 à 17h00

Écrivez-nous

Par email : [email protected]

Par Fax: +230 203-6810

Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème sur le champ, nous référons votre plainte au personnel dédié qui accusera réception de votre plainte dans les trois jours ouvrables et vous fournira un numéro de référence. Une réponse écrite vous est fournie sur la suite de votre plainte et toute mesure corrective prise.

Responsable des plaintes

CIM FINANCE LTD

c/r Edith Cavell & Mère Barthélémy,

Port Louis, Ile Maurice

CONTACTEZ
LE RESPONSABLE DES PLAINTES

 
 

TOUJOURS INSATISFAIT 

Pour les plaintes relatives aux dépôts fixes

First Deputy Governor

Bank of Mauritius

Sir William Newton Street

Port Louis

Pour les plaintes relatives aux facilités de crédit – carte de crédit, achat à crédit,  factoring ou leasing

Chief Executive

Financial Services Commission

FSC House, 54

Cybercity, Ebene


AVERTISSEMENT

Cim Finance est une compagnie publique limitée par des actions, incorporée dans la République de Maurice (Incorporation No. C1288 et BRN No. CO6001288) et réglementée par la Banque de Maurice (BoM) comme institution non-bancaire de prise de dépôts et licenciée par la Commission des services financiers (FSC) pour offrir des services de financement de crédit, de leasing et de factoring. Il vous est conseillé de rechercher des conseils professionnels avant d’investir dans tout service proposé dans la publicité.

Vous achetez à crédit

Montant:
Terme de remboursement:
Paiement partiel:

Acompte Mensuel (Rs)

Montant du crédit (Rs)

Terme de remboursement (mois)

Veuillez noter que:

  • Les résultats de calcul sont des estimations pour information seulement.
  • Les taux cités ne sont pas considérés comme des taux garantis et les remboursements seront basés sur vos circonstances personnelles, ainsi que le montant et le terme du prêt.
  • Toutes les demandes de facilités de crédit sont soumises à l’approbation de crédit habituelle.
  • Les calculs supposent que tous les paiements sont effectués dans les délais exigés.

Vous prenez un Leasing

Leasing:
Montant:
Âge du véhicule:
Terme de remboursement:
Paiement partiel:

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Montant du crédit (Rs)

Terme de remboursement (mois)

Veuillez noter que:

  • Les résultats de calcul sont des estimations pour information seulement.
  • Les taux cités ne sont pas considérés comme des taux garantis et les remboursements seront basés sur vos circonstances personnelles, ainsi que le montant et le terme du prêt.
  • Toutes les demandes de facilités de crédit sont soumises à l’approbation de crédit habituelle.
  • Les calculs supposent que tous les paiements sont effectués dans les délais exigés.

Dépôt fixe

Programme:

Montant Dépôt:

Période:

Intérêts à recevoir(Rs)

Montant Dépôt (Rs)

Période (mois)

Programme

Veuillez noter que:

  • Les résultats de calcul sont des estimations pour information seulement.
  • Les taux cités ne sont pas considérés comme des taux garantis et les remboursements seront basés sur vos circonstances personnelles, ainsi que le montant et le terme du prêt.
  • Toutes les demandes de facilités de crédit sont soumises à l’approbation de crédit habituelle.
  • Les calculs supposent que tous les paiements sont effectués dans les délais exigés.

Vous prenez un prêt

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Terme de remboursement (mois)

Veuillez noter que:

  • Les résultats de calcul sont des estimations pour information seulement.
  • Les taux cités ne sont pas considérés comme des taux garantis et les remboursements seront basés sur vos circonstances personnelles, ainsi que le montant et le terme du prêt.
  • Toutes les demandes de facilités de crédit sont soumises à l’approbation de crédit habituelle.
  • Les calculs supposent que tous les paiements sont effectués dans les délais exigés.